Pular para o conteúdo
Condições Gerais:
A VivendaHaus prioriza a qualidade e a satisfação dos nossos clientes, utilizando materiais e processos de alta qualidade na fabricação e distribuição de nossos produtos. Todos os itens adquiridos em nossa loja estão garantidos contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso:
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de desistir do contrato em até 7 dias após o recebimento do produto, quando a compra é realizada fora do estabelecimento comercial. Para solicitar reembolso, entre em contato conosco através do e-mail: suporte@vivendahaus.com.br ou pelo telefone (19) 99253-4785.
Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento:
A desistência ou arrependimento é aplicável somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Para efetuar a desistência, o consumidor deve comunicar sua intenção dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. A devolução será aceita somente se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou danos físicos, e com a embalagem original.
Se o produto não estiver disponível para troca, oferecemos as seguintes opções:
- Escolha de outro produto, com ajuste financeiro, se necessário; ou
- Restituição do valor pago. O cliente também pode optar por crédito na loja, válido para futuras compras.
A desistência deve ser comunicada por e-mail, e nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o processo. Após o recebimento do produto e verificação de conformidade com as normas de devolução, entraremos em contato para a resolução.
O valor restituído será o montante pago pelo produto devolvido e será reembolsado na mesma forma de pagamento selecionada na compra:
- Cartão de Crédito: Estorno conforme a política da administradora do cartão.
Para mais detalhes, entre em contato com nosso SAC.
Política de Defeitos:
Produtos com defeito serão reparados ou substituídos por outro idêntico, conforme a nota fiscal, sob as seguintes condições:
- Até 7 dias após a entrega: Contate nosso SAC via e-mail com o assunto "Produto com defeito de fábrica".
- Após 7 dias: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para assistência adicional.
Solicitamos que envie fotos do produto defeituoso para agilizar o atendimento.
Não aceitaremos produtos com sinais de mau uso ou manipulação inadequada.
Após análise, forneceremos as instruções para devolução do produto defeituoso e procederemos conforme os nossos protocolos internos.
Cobrança por Trocas:
As trocas realizadas dentro de 7 dias após o recebimento não terão custos adicionais. Se a troca for solicitada após esse período, poderá haver custos conforme a política da VivendaHaus. Para mais informações, entre em contato com nosso SAC.
Contato para Trocas e Devoluções:
WhatsApp: (19) 99253-4785
E-mail: suporte@vivendahaus.com.br